HƯỚNG DẪN TRA CỨU CƯỚC ONLINE VÀ LẤY LẠI MẬT KHẨU
1. Truy cập Tra cứu – In bản kê cước:
Bước 1: Chọn mục “TRA CỨU – IN BẢN KÊ CƯỚC”.
Bước 2:
- Nếu khách hàng chưa từng sử dụng tra cứu cước online: Nhập tài khoản (mã khách hàng), Mật khẩu được in trên thông báo cước của kỳ cước tháng 1/2012 và Mã bảo vệ.
- Nếu khách hàng đã từng sử dụng tra cứu cước online: Nhập tài khoản (mã khách hàng), Mật khẩu hiện tại và Mã bảo vệ.
Bước 3: Nhấp vào nút “Đăng nhập”
Lưu ý: Lần đầu tiên đăng nhập hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập vào địa chỉ Email (nếu không có địa chỉ Email thì bỏ qua) và mã xác thực cá nhân bao gồm những ký tự chữ hoặc số, độ dài chuỗi mã xác thực từ 4 đến 20 ký tự (các thông tin này rất quan trọng, trong việc lấy lại mật khẩu cho Quý khách hàng trong trường hợp bị quên). (Ví dụ: abc@xyz)
Bước 4: Nhấp vào nút “Đăng ký” hệ thống chuyển sang:
- Đổi mật khẩu khi Quý khách hàng đăng nhập lần đầu để đảm bảo tính an toàn bảo mật thông tin.
- Quý Khách hàng nhập mật khẩu cũ, mật khẩu mới và xác nhận lại mật khẩu mới.
(Để bảo mật thông tin cho Quý khách hàng sau này và lưu ý khách hàng lưu giữ lại mật khẩu này).
Bước 5: Nhấp vào nút “Lưu”
Bước 6: Nếu nhập đúng, hệ thống tiếp tục kiểm tra tên đăng nhập và mật khẩu. Nếu nhập sai tên đăng nhập/ mật khẩu hệ thống thông báo không tồn tại User hoặc mật khẩu không đúng. (Nếu tên đăng nhập và mật khẩu không đúng, hãy dùng chức năng Quên mật khẩu? hoặc gọi 800.126 để được hỗ trợ)
Bước 7: Nếu tên đăng nhập và mật khẩu hợp lệ hệ thống chuyển sang tra cứu thông tin cước.
2. Tra cứu thông tin cước:
Bước 1: Chọn năm, tháng và bảng kê (tổng hợp/ chi tiết) cần tra cứu cước.
Bước 2: Nhấp vào nút "Xem"
Bước 3: Hệ thống sẽ tiếp tục kiểm tra, nếu năm, tháng và bảng kê (tổng hợp/chi tiết) tra cứu có thông tin sẽ xuất hiện thông tin cước:
Lưu ý: Quý khách hàng có thể cập nhật, thay đổi thông tin tài khoản:
- Thay đổi mật khẩu:
Nhập mật khẩu củ, mật khẩu mới, xác nhận mật khẩu mới và bấm vào nút "Lưu" để cập nhật.
- Thay đổi mã xác thực cá nhân:
Nhập mật khẩu và mã xác thực mới và bấm nút "Lưu" để cập nhật.
3. Lấy lại mật khẩu:
3.1. Lấy lại mật khẩu tự động trên hệ thống website:
Bước 1: Trên trang đăng nhập chọn “Quên mật khẩu”.
Bước 2: Nhập vào tên đăng nhập; mã xác thực cá nhân đã đăng ký trước đó; địa chỉ email liên hệ của Quý khách hàng.
Bước 3: Nhấp chọn “Lấy lại mật khẩu”, mật khẩu sẽ được gửi vào email của Quý khách hàng đã nhập vào.
3.2. Lấy lại mật khẩu trong trường hợp không nhớ mã xác thực cá nhân:
- Quý Khách hàng đến các điểm giao dịch gần nhất để yêu cầu cấp lại mật khẩu.
- Điều kiện để chấp nhận cung cấp lại mật khẩu cho Quý khách hàng:
+ Đối với chủ thể ký hợp đồng là các doanh nghiệp: chỉ cần xuất trình giấy giới thiệu/ hoặc công văn của Doanh nghiệp/Chi nhánh Doanh nghiệp có đóng dấu và chữ ký của Giám đốc/người đại diện pháp lý/người được phép thừa lệnh hoặc ủy quyền.
+ Đối với chủ thể ký hợp đồng là hộ kinh doanh cá thể: phải là chủ hộ kinh doanh cá thể, phải xuất trình giấy CMND của chủ hộ kinh doanh cá thể/ hoặc giấy đăng ký kinh doanh/ đăng ký thuế hộ cá thể tại địa phương.
+ Đối với chủ thể ký hợp đồng là cá nhân, hộ gia đình: phải là chủ thuê bao, phải xuất trình giấy CMND hoặc giấy tờ liên quan khác để xác định chủ sở hữu.
+ Trường hợp vì lý do nào đó mà chủ thuê bao không đến trực tiếp được thì phải có giấy uỷ quyền và có chữ ký của người uỷ quyền, người được uỷ quyền, xác nhận của chính quyền địa phương và phải kèm theo giấy CMND phù hợp.
| Lưu ý: Để tra cứu, xem thông tin cước tốt nhất Quý khách hàng nên sử dụng trình duyệt FireFox (tải Firefox) hoặc Chrome (tải Chrome). Nếu trình duyệt web của Quý khách không hiển thị được file cước Quý khách vui lòng cài đặt thêm Addon Flash Player (tải Flash Player), Quý khách chọn Download now rồi làm theo hướng dẫn để cài đặt. Sau khi cài đặt thành công Quý khách khởi động lại trình duyệt web để đăng nhập xem cước. |
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Viễn thông Bà Rịa-Vũng Tàu.